Здоровая атмосфера в коллективе способствует тому, что сотрудники хотят на работу и качественно выполняют свои служебные обязанности. Она повышает мотивацию и лояльность сотрудников. Если работники ссорятся и токсично относятся друг к другу, продуктивность снижается из-за постоянных конфликтов и стресса.
Что такое психологический климат в коллективе?
Часто под психологическим климатом в трудовом коллективе понимают только взаимоотношения между сотрудниками. На самом деле этот термин охватывает и другие аспекты:
- отношение к компании, в которой работает человек — ее ценности, корпоративная культура;
- отношение к самому себе — удовлетворенность текущим местом работы, доходом.
Правильнее будет включать в понятие психологического климата всё, что затрагивает конкретного работника: его эмоциональное состояние, ощущения и переживания. Связано это с тем, что состояние человека передается другим людям и влияет на результат их работы. Например, инициативный руководитель может мотивировать своих подчиненных, а депрессивный настрой приведет к распаду коллектива как такового.
Формированию психологического климата необходимо уделять особое внимание. Положительная атмосфера дает несколько преимуществ:
- повышает моральный дух каждого работника;
- увеличивает мотивацию и вовлеченность в процессы;
- способствует формированию лояльности;
- влияет на производительность труда и командный дух;
- уменьшает текучесть кадров.
Затратив ресурсы на улучшение взаимоотношений в коллективе и повышение удовлетворенности сотрудников, бизнес получит взамен большую рентабельность и прибыль.
Факторы, влияющие на психологический климат
На психоэмоциональное состояние работников влияют несколько факторов:
- Коммуникация между членами коллектива. Открытое общение и уважительное отношение друг к другу положительно сказываются на настроении людей. Если одного человека или небольшую группу изолируют, игнорируют и отделяют от коллектива, это влияет на результаты работы в целом.
- Стиль управления. Хороший руководитель поддерживает сотрудников, выявляет их сильные стороны и помогает избавиться от слабых. Он равномерно распределяет обязанности и справедливо оценивает результаты труда. Авторитарный стиль без учета потребностей персонала может уменьшить мотивацию и сказаться на психологическом состоянии.
- Конфликтные ситуации. Во время работы между сотрудниками всегда возникают споры, однако они должны разрешаться в рабочем режиме. Если конфликт будет постоянно эскалироваться, рано или поздно такое положение приведет к катастрофе.
- Поддержка со стороны. Создание психологического климата в коллективе включает в себя помощь коллегам и подчиненным. Это способствует формированию командного духа и уменьшает уровень стресса.
Один из наиболее важных факторов — прозрачная система мотивации. Достижения работников должны оцениваться объективно, им необходимо предоставлять простор для роста и развития.
Например, при повременной оплате труда важно, чтобы зарплата начислялась согласно отработанному времени. Необходимо учитывать время прихода на работу и ухода с нее, количество перерывов, длительность паузы на обед и другие факторы.
Ситуация, когда кто-то постоянно опаздывает и получает такую же зарплату как коллега, который соблюдает трудовую дисциплину, негативно отразится на персонале в целом.
Как формируется психологический климат в коллективе
Настрой внутри команды создается под влиянием различных внешних и внутренних причин. Основными факторами психологического климата в коллективе являются:
- стиль руководства;
- корпоративная культура;
- личные отношения между сотрудниками;
- способы и порядок разрешения конфликтов.
Директор компании или подразделения играет ключевую роль в управлении. Именно от него зависит психологический комфорт сотрудника. Помимо руководства он выполняет несколько дополнительных задач:
- создает доверительную атмосферу между коллегами;
- подает пример уважительного отношения;
- улучшает командный дух;
- способствует конструктивному общению между людьми;
- поддерживает баланс между служебными обязанностями и досугом.
Главную роль играет стиль управления. Рассмотрим на примерах:
- Авторитарный — он предполагает полный контроль над всеми сферами и единоличное управление процессами. Его используют только в кризисных ситуациях, чтобы минимизировать время на принятие решений. Но с точки зрения психологии авторитаризм добавляет стресса, снижает инициативность, убивает мотивацию.
- Демократический — все сотрудники принимают участие в принятии решений, ведут диалог между собой и с руководителем. Его применяют в сферах, где важен творческий подход и свобода в выполнении поставленных задач. Этот стиль способствует улучшению психологического климата, но усложняет принятие решений.
- Либеральный — предполагает минимальный контроль со стороны топ-менеджмента. Его рекомендуют применять только в командах, где каждый член имеет достаточный опыт и знания, может отвечать за результаты своей работы. Этот стиль способен и улучшить, и ухудшить психоэмоциональное состояние людей. Например, при неравномерном распределении нагрузок и несправедливом вознаграждении за проделанную работу часть работников может потерять мотивацию.
HR-специалисты советуют использовать смешанный стиль, в котором руководитель должен балансировать между жестким контролем и демократичностью.
Методы улучшения психологического климата в компании
Если по каким-либо причинам отношения между коллегами уже накалены, необходимо принимать меры по устранению конфликтных ситуаций и «оздоровлению» коллектива.
Для этого используют такие методы:
- Создание каналов для общения — у каждого члена коллектива должна быть возможность высказать свое мнение без риска получить санкции со стороны руководителя или необоснованную критику от коллег. Например, анонимные опросы, чаты для обсуждения общих проблем, совещания.
- Тимбилдинг — время от времени в компании необходимо проводить мероприятия для укрепления связей в коллективе, помощи в понимании друг друга, развития навыков командной работы.
- Обратная связь — у сотрудников должен быть канал для оценки действий руководства и, наоборот, они должны получать отзывы о своей работе от начальника. При этом достижения нужно отмечать и справедливо вознаграждать.
- Урегулирование конфликтов — возникающие спорные ситуации между сотрудниками необходимо разрешать быстро, не допуская разрастания проблемы. Необходимо прибегать к компромиссным решениям и не допускать субъективизма.
- Снижение уровня стресса — для понимания настроений можно проводить опросы или тесты. На основе их результатов разрабатывают мероприятия по улучшению психоэмоционального климата в коллективе.
Большую роль играет оценка вклада каждого работника в общий результат. Это особенно важно в случаях, когда измерить вклад конкретного человека в материальной форме сложно. Например, во время разработки сложного приложения в IT-сфере каждый член команды выполняет разные задачи, а ответственность за результат несут все.
В сферах розничной торговли и обслуживания на психологический климат влияют постоянные опоздания коллег, задержки с обеденного перерыва, ранний уход с рабочего места. Исключить эти факторы можно с помощью автоматизированных систем контроля.
Можно использовать систему БОСС Контроль . Специальные аппаратные модули регистрируют время прихода работника по его биометрическим данным или обычной карточке и отправляют данные в облачную базу. По итогам месяца руководитель получает точную информацию о том, сколько часов отработал конкретный сотрудник. На основе этой информации легко распределить оплату труда согласно вложенным усилиям.
Как оценить психологический климат в коллективе?
Точных критериев благоприятного или неблагоприятного психологического климата в коллективе не существует. Поэтому вовремя определить его ухудшение крайне сложно. Изменения начинаются с одного человека и, если ничего не сделать, распространяются на всех коллег.
Косвенными признаками хорошего психоэмоционального состояния людей в коллективе будут:
- доверительные отношения между работниками, открытый обмен мыслями и идеями;
- поддержка друг друга при решении рабочих и бытовых вопросов, сотрудники не боятся обращаться к коллегам и руководству;
- наличие мотивации для выполнения рабочих задач;
- удовлетворенность работников своей должностью;
- стремление достичь целей.
Об ухудшении психологического климата и формировании токсичной атмосферы говорят следующие факторы:
- изоляция одного или нескольких коллег от остального коллектива, исключение из общих обсуждений или принятия решений по рабочим вопросам;
- острая и часто несправедливая критика коллег, саркастическое общение, унижение других сотрудников, необъективные жалобы руководителям;
- низкий уровень доверия в коллективе, страх обсуждать идеи и выдвигать гипотезы
- частые конфликтные ситуации, агрессивное поведение, которые повышают общий уровень стресса на работе.
Для количественной оценки можно использовать ESI или индекс удовлетворенности персонала. Для этого проводят опросы. В них сотрудников по шкале от 1 до 10 просят оценить общие условия труда, отношения между коллегами, отношение к руководству, возможности для личного развития, баланс работы и личной жизни.
После этого вычисляют индекс по формуле:
(Средняя оценка – 1) / (Максимальная оценка – 1) * 100.
Получится результат в процентах. Значение ниже 50% говорит о крайне серьезных проблемах, показатель в 75% считается удовлетворительным, выше — положительный.
Заключение
Благоприятный психологический климат — это не только комфорт и спокойствие сотрудников. Он влияет и на финансовый результат работы компании. Постоянные конфликты не способствуют росту прибыли, поэтому задача HR-специалиста — следить за отношениями в коллективе и принимать меры по их улучшению.
Если проблема кроется в необъективной оценке работы персонала, одним из инструментов для ее решения будет система учета рабочего времени БОСС Контроль. Ее внедрение даст полностью прозрачную информацию о том, насколько хорошо каждый сотрудник соблюдает дисциплину и трудовой договор.